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Política de envíos, cancelaciones y devoluciones

Envíos

Los envíos se realizarán una vez confirmado el pago, en un plazo no mayor a 48 hrs.

Tiempos de entrega

Los envíos a toda la república pueden tardar de 2 a 6 días hábiles y en zonas especiales en donde es más difícil el acceso pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Rastreo de envíos

Al completarse la orden exitosamente, recibirás a través de correo electrónico el código de seguimiento de tu envío, el cual lo podrás hacer desde la paquetería que te fue asignada.

Problemas con la entrega

En caso de no haber podido recibir el paquete o de nunca haberse presentado la empresa de paquetería, usted debe ponerse en contacto directamente con ellos, haciendo uso de su número de rastreo para que le den una solución BR Suplexs no cuenta con injerencia sobre las paqueterías.

Si después de tres visitas no se encuentra quien reciba el pedido, este se devolverá a BR Suplexs. Una vez que regrese el pedido a las instalaciones de BR Suplexs, es responsabilidad del cliente pagar los gastos para el reenvío del pedido y el sobrepeso en caso de existir.

Incidencias en la recepción de productos

Antes de firmar de recibido a la paquetería, es de suma importante revisar que tu paquete se encuentre en óptimas condiciones para poder hacer una reclamación. Los siguientes puntos son importantes a revisar:

  • El producto no haya sido abierto.
  • El empaque o la caja del equipo tengan las etiquetas originales o estén violados los sellos de seguridad de fábrica.
  • La caja o bote se encuentre rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.

Si el producto presenta alguna anomalía como las mencionadas o similar, por favor no reciba el producto y comuníquese de inmediato con nosotros.

El tiempo máximo para reportar incidencias en el envío de un pedido, será de 24 horas a partir de la fecha y hora que confirme la entrega la paquetería en su portal.

Es responsabilidad del cliente especificar en la guía de entrega de la paquetería si el pedido presenta un daño visible en el empaque, lo cual servirá de antecedente en caso de solicitar un reembolso o reposición de producto.

No aceptamos devoluciones de productos que son dañados por el mal manejo de las paqueterías una vez recibidos en conformidad.

Cancelaciones

Si por algún motivo se requiere realizar una cancelación una vez que el pago del producto ha sido confirmado, se cobrará una penalización del 10% del pago total. Esto aplica en caso que nuestro almacén aun no lo haya surtido, en caso contrario, no se podrán realizar cancelaciones.

De no contar con inventario suficiente para surtir el producto, BR Suplexs se hace responsable regresando el pago en su totalidad al cliente sin penalización alguna.

Toda solicitud de cancelación será revisada y en su caso autorizado por el área correspondiente.

Devoluciones

No se admiten devoluciones cuando:

  • El sabor, color del líquido, consistencia o tamaño de la píldora no era lo que esperaba.
  • El producto haya sido abierto.
  • El producto se encuentre golpeado, roto o con cualquier forma de daño visible.
  • El producto ya se encuentra incompleto.
  • El producto no cuente con el etiquetado original.
  • El producto fue dañado por la paquetería y se recibió en conformidad.

Las devoluciones o retorno de efectivo solo aplicaran en caso que usted reciba un producto que no haya pedido.

Usted contara con 24 horas hábiles posteriores a que recibió el producto para comunicarnos del error o problema con su producto, transcurrido ese tiempo, se entenderá que usted está conforme con su compra.

Los gastos de envío que ocasione el cambio de productos correrán por cuenta del cliente, al menos que reciba un producto que no haya pedido, en ese caso correrán por cuenta de BR Suplexs.

Para realizar una devolución es necesario enviar un correo electrónico a ecomm@brsuplexs.com explicando los motivos por los cuales quiere devolver el producto, anexando foto del mismo e indicándonos el número de orden, para poder validar su solicitud.